📜 1. Términos y Condiciones

Al usar KZ Sorteos, aceptas estas condiciones básicas para que todos tengamos una experiencia justa:

• Uso de Tokems: Los Tokems son créditos digitales de un solo uso que cubren los costos de acceso a los servicios de extracción de datos (API) necesarios para leer comentarios de redes sociales.
• Cuentas personales: Tu cuenta es personal e intransferible. Todo el saldo y los Tokems están ligados únicamente a tu correo registrado.
• Verificación previa: Antes de realizar el sorteo, asegúrate de que el enlace de la publicación sea público y correcto. No podemos recuperar Tokems si el enlace es de una cuenta privada o inexistente.
• Plataformas externas: KZ Sorteos depende de las redes sociales. Si Instagram o TikTok cambian sus reglas o sufren caídas de servicio, no somos responsables por esas interrupciones externas. KZ Sorteos es un software independiente no afiliado a Meta Platforms ni ByteDance.

💳 2. Política de Reembolsos

Como el procesamiento de datos es inmediato, una vez que realizas un sorteo exitoso, los Tokems no se pueden reembolsar.

• Errores de sistema: Si nuestra tecnología falla al conectar con la red social y no obtenemos resultados, el sistema está programado para no debitar tus Tokems. Tu saldo queda intacto.
• Uso negligente (Recargas/Cierres): Si el sorteo se completa y los Tokems son debitados, no podemos revertirlo. Si intentas recargar la página (F5) o cerrar el navegador ignorando nuestras advertencias de seguridad durante el sorteo, perderás el Tokem y los datos del sorteo, y no procederá un reclamo o contracargo.
• Pines Prepago: Los códigos canjeados (Pines KZ) son definitivos y no pueden ser devueltos por dinero en efectivo u digital.

🛠️ 3. Guía de Errores Comunes

Si notas algo extraño en la extracción, suele ser por esto:

• Solo comentarios principales: Nuestro sistema lee los comentarios directos de la publicación. No contamos las respuestas a otros comentarios (hilos) para evitar que se infle el número artificialmente.
• Cuentas privadas: Si el post es de un perfil privado o con restricciones, el bot no puede entrar. El post debe ser totalmente público.
• Filtros muy agresivos: Si al filtrar tu lista queda vacía, revisa tus "Filtros Avanzados". Quizás pediste un mínimo de menciones o hashtags que nadie cumplió.
• Límite de consultas: Tienes un límite diario de previsualizaciones gratuitas. Si llegas al tope, solo necesitas registrarte o esperar al día siguiente para seguir creando sorteos.
• Entrega de premios: KZ Sorteos actúa únicamente como motor de selección aleatoria. La entrega física o digital del premio es responsabilidad exclusiva del organizador del sorteo.

⚖️ 4. Certificación Inmutable

Cada sorteo genera un certificado oficial sellado con código QR y algoritmo criptográfico SHA-256 para verificar la transparencia y legitimidad de los ganadores de forma pública.